PHINELEC - Agence de Marseille

"Avis très mitigé, un technicien qui passe pour l'entretien puis qui oubli de remettre la sécurité de la chaudière, c'est très grave ! ... apparemment il a depuis quitté la société. le dernier technicien qui est venu est très courtois, prends le temps d'écouter. Je rappel pour reprendre rdv, car le problème n'est pas résolu. Alors que je demandai les disponibilités, l'opératrice a été agressive, vulgaire et m'a dit vous m'enmerdez !, j'ai donc mis fin à l'appel. je vous laisse juger ..."

"Bon technicien prend le temps de répondre au question et expliquer les problèmes. Cependant prise de rendez-vous difficile par téléphone long délais d’attente."

"Plombier irrespectueux !! La Ciotat aujourd'hui 14h30."

"Moi je suis très satisfaite des conseillers de phinelec elles sont très à l'écoute gentilles chaque fois que je les appels elles résoudres mon problème merci phinelec"

"Je recommande pas !!! Plus 2 ans que j'attends une intervention ! Lorsqu'on a des problèmes de chauffe-eau ne se déplace même pas. Plus de 3 semaines sans eau chaude.... Au final personne n'est venu . Cette entreprise est un scandale tout comme le bailleur 13 habitat qui l' l'embauche pour les interventions !!!"

"Bonjour, horriblement déçu de la standardiste qui n'a aucun respect de rappeler les gens ou bien les faire attendres plus de 20 minutes puis de raccrocher sans un mot et ceci plus d'une fois, quand au technicien qui se déplace sans regarder si il a pris la bonne pièce, donc problème toujours pas résolu en 1 semaine et des jours posés perdus! Il y'a du nettoyage à faire dans cette société! zéro professionnalisme! Yahoo Mail : Recherchez, organisez, maîtrisez"

"Zéro pointé. Ne tienne pas leurs engagements. Ils font du travail fantôme. Rdv plage horaire de notre résidence 13:30 - 17:00. 13:45 le technicien signalent les résidents ne sont pas chez eux. Combien est facturé? 15 minutes + déplacement j espère Bref. A éviter pour moi. Je ne les prendrai plus."

"L'un de vos techniciens doit repasser le permis. Le 25 Mars à Eyguieres, vers 9h40, lorsqu'on est garé en vrac (pour ne pas dire comme une m) au bord de la route, en empiétant de plus de 30% sur la sortie d'un rond point, c'est un minimum de regarder ses rétroviseurs et mettre un clignotant avant de retourner dans le flux de circulation. Également, au rond-point de Grans, à la sortie de l'autoroute, à tout hasard, lorsqu'on se place sur la voie de gauche ce n'est pas pour prendre la première sortie. De plus j'ajouterai que le téléphone au volant est interdit, tout comme rouler à la corde et se retrouver à contresens ainsi que de ne pas respecter les priorités à droite."

"Horrible... En plus d être incompétents prennent les gens de haut. Ma maman 71 ans laissée avec une chaudière à gaz qui dysfonctionne totalement. Affreux"

"Très incompétents secrétaire très haut aux de gammes laisse une personne âgée endeuillé suite au décès de ses 2 enfants en 2024 sans chauffage sans au chaude depuis 3 semaines maintenant. N'écoutes pas lorsqu'on lui parle. Lorsque elle daigne nous laisser parler elle est en boucle nous fait passer pour une folle. Elle m'avait donne rendez-vous aujourd'hui vendredi chez ma maman à 16h15. Donc lundi je me suis accroché au téléphone avec elle . Ne voyant personne venir aujourd'hui 16h15 je l'appelle madame avait annulé l'intervention prochaine rendez-vous mercredi. Aucune compassion sans prendre à une personne de 84 ans désolé tu termes elle est inhumain et j'en passe quelle genre de personne peu faire ça apparemment arrivé à un certain âge on ne se lave plus . J'ai du mettre 1 étoile à vrai dire ces 0 🌟 . Genre de personnels qui fait couler une société"

"Nous faisons régulièrement appel a PHINELEC pour la gestion technique de nos résidences services et sommes toujours très satisfaits de leur qualité de prestation. L’équipe opérationnelle est très reactive et leurs intervenants dune redoutable efficacité."

"Entretien régulier, prise de rendez-vous respecté, employé sympa"

"Merci a Abdel très professionnel Ponctuel et surtout très aimable Merci"

"Archi nuls, et ce, dès que malheureusement, il faut un contact avec eux. Dernier en date, aujourd'hui. Un rendez-vous de prévu. Passé l'heure dudit rdv, personne. Une heure après : personne. Nous appelons donc, pour apprendre que le technicien est malade depuis hier. Ils ne préviennent pas, vous attendez comme des idiots, et tout le monde s'en fiche. Aucun respect des clients. Jamais vu cela. Société à fuir...."

"Pas besoin d écrire des pavés. INCOMPÉTENT ++++ Et en plus ne répondent jamais au téléphone!"

"Des zéro ne finissent pas le travail. Changement de chaudière aucune explication. Des bourins. Habitant des arcades à Beaussoleil. 06240"

"Pas réactif du tout"

"Ils ne sont pas sérieux ils ne répondent pas aux téléphones. J'ai passé la matinée plus de 20 appels toujours sans réponses"

"Petite coupure d'arrivée de gaz comme ça sans prévenir, avec juste un mot écrit à la va-vite dans notre compteur, sans justification.... Appeler obligatoirement pour prendre un rendez-vous et remettre le gaz en fonction. Pratique d'un autre temps, les notes des autres utilisateurs parlent d'elles-mêmes."

"Entreprise sérieuse et engagée, le technicien est à l’écoute et explique bien."

"Je mets une étoile parce qu'il faut en mettre une pour le commentaire. Ça fait 1 mois qu'on n'a plus d'eau chaude et ils font rien. On a un bébé de 8 mois à peine et quand ils viennent chez nous ils ouvrent même pas la porte de la chaudière pour regarder dedans et disent qu'il n'y a aucun problème avant de partir. Inadmissible. Ils mériteraient qu'on porte plainte, c'est quoi ça ? Laisser une famille avec des enfants sans eau tout un mois d'hiver ?"

"A fuir, J'avais une chaudière qu'elle perde d'eau pas de chauffage pas l'eau chaude, il ont venu plusieurs fois sans rien faire toujours le même problème ,jusqu'à la nuit où elle s'éclate la chaudière, une piscine chez moi😡 et l'eau il est rentrée même chez mes voisins, après 4 jours il ont changé la chaudière avec une autre elle marche 1 fois est en panne dix fois, Vraiment nul cette société, sans parlé de leurs rdv qu'il faut prendre une journée de congé, il précise pas l'heur toujours entre ( 8h30 et 12)"

"INADMISSIBLE Il y a un secrétaire qui met en attente et ne reprend jamais quant aux divers réparateurs ils ne se présentent pas . On doit prendre une journée sans être payer et eux se permettent de ne pas honorer le rdv . Inadmissible. Pas de chauffage depuis 1 mois . L’eau chaude miracle est revenue grâce à quelqu’un de l’extérieur. Stéphanie"

"Depuis le début de l’année ils ont annulé au dernier moment les Rdv pour remplacer mon compteur linky A chaque fois on pose un jour de congé pour rien, le dernier rdv date du 29/11/22 et cette fois-ci ils n’ont même pas pris la peine d’appeler pour prévenir que le technicien ne viendrait pas ( 4ème fois ) Et cerise sur le gâteau ils ne sont plus joignable ( arnaque ou pas) Pourquoi EDF Enedis font appel à ce genre de prestataires de pacotilles ?"

"Interlocuteurs très agressifs. Manque de PROFESSIONNALISME !!!! Pas sérieux."

"CATASTROPHIQUE !!! Toutes les années c’est la même chose, je n’ai aucun contact ou sinon ils se pointent à l’improviste chez moi, et évidement je n’y suis pas car je bosse, personne n’appelle pour prendre rdv (comme le ferais n’importe quelle entreprise enfait) et d’un coup bam on reçoit un courrier pour une 3eme relance ! Mais quelles relances ??? Appelez les gens un peu ! Donc continuez de venir à l’improviste chez moi, je continuerais d’être au travail ! MAJ : finalement je les ai contacté par e-mail et on se fixe un rdv, entre 8h et 12h. Mais bien évidemment personne nest venu. Et à 15h le gars m’appelle pour me dire qu’il est devant chez moi ! je lui dis ben je suis pas chez moi le rdv était ce matin, et il me sort un gros mytho comme quoi il a tenté de me joindre le matin et que j’ai pas répondu !!! Mais bien sûr !!!"

"Décevant"

"A éviter , Pire société du monde pas humain menteur Depuis 3 semaine sans eau chaud sa fait une semaine que phinelec vienne à 9h repart à 16h et na toujours pas réparé la moindre chose mais malheureusement en plus de ça ils ont casser conteurs électriques , menteur car la personne qui répare et en vacance et pour me faire patienter dans la bonne humeur tout les matins vienne faire la même choses bref j’ai passer la mit août à la maison avec les employés de phinelec cumulus tordu même pas fixer dangereux pour mes enfant Et toujours sans eau"

"intervention rapide"

"Absolument pas sérieux. J’ai posé un jour de congé pour LA 3ÈME FOIS et cela fait 3 fois qu’ils ne viennent pas et ne préviennent même pas qu’ils ne viendront pas !!!! Totalement incorrects et incompétents. De plus, quand vous téléphonez, ils vous disent que vous avez rdv un autre jour pour ne pas dire qu’ils vous ont oubliée sur leur planning !!!! 🤬 Si vous ne souhaitez pas perdre vos vacances, choisissez une autre entreprise !..."

"Fuyez..."

"Je déconseille , 3 faux plan , manque de professionnalisme, pas d’eau chaude alors que j’ai 2 enfants en bas âge"

"Très dure a les avoir au téléphone mais quant on les a le technicien vient rapidement merci encore pour leur rapidité car je suis rester sans au chaud tout un weekend lol"

"Vous avez installé une chaudière à grand mère de 90 ans qui n'a pas marché .Il a fallu l'intervention de UFC que choisir et de Habitat 13 pour que cette société se décide de changer la chaudière après 10 jours en plein hiver dans le froid. Incompétent pour avoir installé une chaudière à la va-vite ...inefficace pour effectuer le SAV ....à éviter au plus haut point cette société d'incompétents ."

"Ils vous donnent RDV et après ne viennent pas, ils m'ont la fait plusieurs fois 👎👎👎"

"Bonjour !!!! Intervenant au top 👍🏾et très professionnel"

"Vous avez installé une chaudière qui ne marche pas à ma mère de 71ans qui se retrouve sans chauffage, ni eau chaude depuis 2 semaines! En ce mois de janvier, je trouve cela scandaleux ! On vous appelle tout les jours mais rien n'y fait ! Vos techniciens ont osés dire à ma mère qu'ils pouvaient rien faire et qu'ils fallait vous appeler alors que vous ne répondez pas au téléphone ! A FUIR"

"Toujours en retard ne vienne pas aux rendez vous aucun respect"

"On appelle Phinelec, on prend un jour de congés pour être au rendez-vous et personne ne vient. Et bien sûr, à chaque fois, personne ne prévient le client. Il est vrai que, étant en collectif, je ne peux choisir ma société de dépannage. Si j'étais un particulier, si de tels problèmes arrivaient, je changerai de société. Pour info, les techniciens sont très compétents mais la communication de agence est au niveau, grand maximum, des chaussettes."